Не получается подключить лампу? Проверьте, все ли из нижеперечисленных шагов выполнены верно.

Проблема еще не решена? Напишите нашей службе поддержки в чат, и мы вам поможем! Чат можно найти в приложении ("Поддержка" > "Напишите нам в чат").

1 - Убедитесь, что лампа находится в пределах зоны Wi-Fi.
Подойдите к лампе со смартфоном в руках и убедитесь, что подключение к Wi-Fi стабильно. Если вы слишком далеко от лампы, подключить ее не получится. Если уже после сопряжения вынести лампу за пределы зоны Wi-Fi, произойдет то же самое: подключение будет нестабильным.

2 - Убедитесь, что сетевой маршрутизатор, раздающий Wi-Fi для ваших устройств, работает в диапазоне 2,4 ГГц.  

Диапазон 2,4 ГГц используется для управления лампами по той причине, что зона покрытия такой сети шире, чем сети с диапазоном 5 ГГц. Смартфон должен принимать Wi-Fi в диапазоне 2.4 ГГц, иначе сопряжение будет невозможно. Если на маршрутизаторе нет явных отметок о различии между диапазонами 5 ГГц и 2,4 ГГц, стоит проверить его настройки ( http://192.168.1.1/ ).

Если вы не уверены, в каком диапазоне работает ваша сеть, зайдите в настройки сетевого маршрутизатора. Возможно, сети 5 ГГц и 2,4 ГГц называются одинаково. Если необходимо, перейдите в меню "Расширенные настройки Wi-Fi" и поставьте галочку напротив пункта "Разные SSID для каждой сети" (или пункта с похожей формулировкой). Затем переименуйте сеть диапазона 5 ГГц, добавив в конце ее имени "5 ГГц". Теперь в списке доступных для подключения сетей в смартфоне должны отобразиться две разных сети - "имя Wi-Fi" и "имя Wi-Fi - 5 ГГц". Выберите сеть без добавления "5 ГГц", то есть, сеть с диапазоном 2,4 ГГц. Параметры сетевого маршрутизатора передаются лампе через протокол UDP. В настройках сетевого маршрутизатора проверьте, не заблокирован ли протокол UDP в вашей сети.

3 - Запустите сопряжение через приложение WiZ

Нажмите на значок [+], чтобы добавить лампу, затем проверьте, подключены ли вы к домашней сети Wi-Fi и введите пароль Wi-Fi, чтобы найти лампу.

Если лампа не найдена, запустите ее в режиме сопряжения с пульсирующим светом (пульсирующий Холодный белый, если у вас белые лампы WiZ, или пульсирующий Синий, если у вас цветные лампы WiZ). Затем следует попеременно переводить электрический выключатель в положение включения и выключения примерно раз в секунду, пока частота переключения не совпадет с режимом лампы. Как правило, это достигается после того, как выключатель был переведен в положение включения три раза. Если лампа уже сопряжена, синхронизация происходит после того, как выключатель был переведен в положение включения пять раз. Для обнаружения с телефона или планшета свет лампы должен пульсировать.

Режим сопряжения ламп с настраиваемым балансом белого слева и цветных ламп справа выглядит так:

Если во время сопряжения лампа WiZ мигает красным (или белым, если лампа белая), это может свидетельствовать о следующих проблемах:
Неверный пароль Wi-Fi
- Сетевой маршрутизатор вне зоны доступа
- Проблема DHCP и ошибка подключения

В этом случае следует проверить пароль Wi-Fi и перезапустить сетевой маршрутизатор.

Если лампы не найдены, нажмите на фразу "Попробуйте ручную настройку" Следуйте инструкциям на появившемся экране: откройте настройки Wi-Fi на смартфоне и подключитесь к сети Wi-Fi: " WiZConfig_XXXX"

P.S.: Некоторые смартфоны при подключении к локальной сети Wi-Fi могут потребовать подтверждения.

В режиме ручной настройки подключаемая к сети лампа будет пульсировать фиолетовым:

Как только установится подключение к Wi-Fi лампы WiZ, перейдите в приложение WiZ и ждите завершения процесса.

Если вы проделали перечисленные выше манипуляции уже два-три раза, но настроить подключение никак не удается, пожалуйста, напишите нашей службе поддержки в чат и расскажите, на каком этапе возникла проблема. Мы ответим вам как только сможем.

6 - Немного подождите (не больше пяти минут). Появится индикатор загрузки, затем будет обнаружена лампа. Если лампа мерцает красным, как правило, это означает, что вы ввели неверный пароль Wi-Fi. Если все в порядке, устройство обнаружит лампу и отобразит ее в приложении.

Если вы проделали перечисленные выше манипуляции уже два-три раза, но обнаружить лампу не получилось, пожалуйста, напишите нашей службе поддержки в чат и расскажите, на каком этапе возникла проблема. Мы постараемся ответить как можно быстрее.